Dalam era digital yang semakin berkembang, pelanggan mengharapkan pengalaman yang mulus dan terintegrasi ketika berinteraksi dengan sebuah merek atau perusahaan. Oleh karena itu, penggunaan aplikasi omnichannel menjadi semakin penting bagi bisnis yang ingin memenuhi ekspektasi pelanggan dan meningkatkan retensi pelanggan. Aplikasi omnichannel memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi dan berinteraksi dengan pelanggan mereka melalui berbagai saluran dengan cara yang efisien dan terintegrasi.
Baca juga: Strategi Omnichannel Untuk Bisnis Ritel
Namun, tidak semua aplikasi omnichannel diciptakan sama. Ada beberapa fitur utama yang perlu diperhatikan saat memilih aplikasi omnichannel agar dapat mengoptimalkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional. Berikut ini adalah tiga fitur utama yang perlu kamu pertimbangkan:
1. Terintegrasi Dengan Marketplace
Apakah kamu tahu bahwa sekarang kamu dapat menghubungkan semua marketplace ke dalam satu dashboard?
Jadi, tidak perlu lagi membuka setiap marketplace secara terpisah untuk mengambil, menambah, atau menghubungkan data produk, proses pesanan, dan pengiriman.
Nah, cara untuk menjadwalkan semua proses ini disebut integrasi marketplace. Tetapi, apa sebenarnya integrasi marketplace?
Menurut E-Tailize, integrasi marketplace adalah proses menghubungkan lebih dari satu e-commerce dan marketplace untuk menyelaraskan katalog produk, memproses pesanan, dan mengelola pengiriman barang.
Dalam kata lain, semua aktivitas bisnis dari berbagai marketplace dan e-commerce dapat dikelola melalui satu dashboard tunggal.
Sebagai contoh, jika kamu memiliki 50 pesanan dari Shopee, 50 pesanan dari Tokopedia, dan 50 pesanan dari Lazada, sebelumnya kamu harus mengurusnya satu per satu di setiap marketplace.
Namun, dengan menggunakan aplikasi integrasi marketplace, kamu sekarang dapat mengelola semua pesanan ini langsung melalui satu dashboard saja. Ini akan menghemat waktu dan tenaga kamu.
Dengan DealPOS, kamu bisa kelola offline dan online store kamu dalam satu aplikasi omnichannel.
Kini proses penjualan di toko kamu akan semakin mudah dengan adanya integrasi ke marketplace, seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, dan WooCommerce.
2. Sinkronisasi Produk
Selanjutnya adalah sinkronisasi produk. Dengan adanya fitur ini, kamu bisa mengelola produk yang kamu jual secara offline dan online dalam satu dashboard saja.
Gunakan DealPOS untuk kelola catalog product yang kamu jual untuk offline dan online channel dalam satu interface. Kamu tidak perlu lagi melakukan pekerjaan repetitif untuk meng-upload informasi product yang kamu jual untuk masing-masing channel. Perubahan harga product yang kamu jual juga akan disesuaikan secara otomatis ke masing-masing channel.
3. Inventory Terpusat
Inventory terpusat sangat penting sekali karena berujuan untuk mengkronikasikan produk atau barang kamu dalam satu aplikasi omnichannel dan dapat mencegah terjadinya overselling.
Di DealPOS, inventory pada semua channel penjualan kamu tersinkronisasi secara realtime dalam satu sistem terpadu. Pada saat terjadi penjualan di salah satu channel maka terjadi penyesuaian inventory pada channel yang lain. Kamu dapat menghindari terjadi nya overselling dimana kamu menjual sebuah product yang sudah tidak kamu miliki karena telah terjual di channel yang lain.
Baca juga: Rekomendasi Aplikasi Inventory Omnichannel
4. Konsolidasi Pesanan
Konsolidasi pesanan sangat penting agar pesanan yang masuk di toko offline dan online kamu terkonsolidasi secara realtime.
Dengan DealPOS semua pesanan dari offline dan online channel terkonsolidasi secara realtime. Kamu tidak perlu lagi melakukan data input secara manual untuk online channel kamu sehingga laporan penjualan bisa tercatat secara realtime. Sistem kami juga secara otomatis meng-update status pengiriman, pembayaran atau pembatalan untuk setiap order yang kamu terima melalui marketplace.
DealPOS
DealPOS adalah Software/Aplikasi kasir online yang dirancang khusus untuk toko bisnis yang berkategori Fashion, Minimarket, Electronic,Fresh Food dan Toko Bangunan.
Dengan DealPOS, kamu dapat mengelola inventory toko online dan offline secara realtime dalam satu platform. Kamu juga bisa berjualan secara omnichannel (offline dan online), karena DealPOS terintegrasi dengan Marketplace (Shopee, Tokopedia, Tiktok Shop, Lazada) dan Webstore Instant (Woocommerce).
