Apa pun yang kamu jual, baik itu produk atau layanan, pelanggan kamu berharap bahwa ia akan melakukan apa yang seharusnya dilakukan. Jika kamu menjual motor, maka motor itu harus berfungsi. Jika kamu menjual layanan, hasilnya harus memenuhi harapan. Seperti itu cara kerjanya.
Jadi, mari kita asumsikan bahwa apa pun yang dibeli pelanggan kamu dari kamu akan memenuhi harapan mereka atau sesuai dengan kemauan mereka. Namun, pelanggan tidak selalu membeli kembali. Bahkan kamu harus berpikir bagaimana pelanggan kamu kembali membeli lagi produk kamu lebih banyak.
Table of Content
Jika kualitas produk anda di bawah standar dan menyebabkan pelanggan kecewa, mereka akan segera mencari penggantinya. Produk anda setidaknya harus bisa memenuhi ekspektasi pelanggan. Jika tidak, pelanggan akan mencari solusi ke para kompetitor demi mendapatkan kualitas yang lebih baik.
Baca juga: Cara Membangun Customer Relationship Untuk Bisnis
Dalam penelitian hyken tahun 2022 tentang Achieving Customer Amazement Research, lebih dari 1.000 konsumen Amerika ditanya, “Seberapa besar kemungkinan anda akan beralih produk atau meninggalkan brand setelah mengalami salah satu pelayanan yang buruk?” Mereka diminta untuk menilai beberapa alasan menggunakan skala yang berkisar dari “tidak mungkin” hingga “sangat mungkin.”
Berikut adalah empat alasan utama pelanggan akan pergi:
1. Tidak Ramah
Perlu kamu pahami bahwa salah satu kunci yang paling penting dalam menghadapi konsumen adalah dengan nada dan bahasa yang ramah. Sebab, konsumen akan senang ketika mereka datang ke toko kamu dan langsung mendapat sapaan hangat dari pelayan toko kamu.
Konsumen akan merasa sangat diharapkan dan senang untuk datang kembali, karena pelayanan yang ramah dan hangat. Selain itu, jangan lupakan ucapan terima kasih ketika mereka selesai membeli di toko kita atau bahkan jika mereka hanya datang dan melihat–lihat saja.
Jika kamu tidak ramah terhadap konsumen kamu, maka yang ada customer kamu akan pergi dan takkan pernah melakukan order kembali karena sikap kamu yang tidak ramah.
2. Kurang Responsif Terhadap Pelanggan
Tidak bisa dipungkiri bahwa pelayanan yang lama akan menjadi salah satu faktor yang tidak disukai oleh pelanggan kamu. Tak hanya di toko offline saja, saat ada pelanggan yang menghubungi ke toko online kamu pun, kamu harus memberi respon yang cepat dan sigap.
Sebab, pelanggan bisa saja komplain dan bahkan langsung pergi karena sudah malas menunggu terlalu lama. Maka, jangan buat konsumen kamu mendapatkan pelayanan yang terlalu lama.
3. Kenaikan Harga Yang Tajam
Kita semua harus menaikkan harga pada suatu waktu. Faktor inflasi dan kenaikan harga bahan baku tak bisa dihindari berdampak langsung pada perusahaan. Jika anda ingin tetap untung, tentu harus ada harga yang dinaikkan.
Tapi, rencanakanlah dengan matang sebelum menaikkan harga. Buatlah riset apakah pelanggan akan tetap menghargai value suatu produk setelah kenaikan harga. Sebaliknya, apa yang kira-kira akan ditolak pelanggan akibat kenaikan harga? Ketika menaikkan harga, fokus pada value yang bisa ditawarkan produk atau perusahaan. Pelanggan Anda akan bisa mengerti bahwa kenaikan tak hanya berhubungan dengan produk secara fisik.
4. Tidak Menanggapi Komplain
Setiap komplain dari konsumen atau pelanggan adalah hal yang sangat penting untuk bisnis Kamu. Sebab, dari kritik yang mereka berikan, terkadang ada sebuah saran yang akan membangun bisnis kamu jauh lebih baik.
Jangan acuhkan setiap komplain dari pelanggan kamu. Baik itu komplain yang biasa-biasa saja atau yang sangat besar tentang bisnis kamu. Tetap dengarkan setiap apa yang mereka katakan. Tunjukkan jika kamu adalah pendengar yang baik bagi mereka. Serta akan selalu memberikan yang terbaik untuk mereka.
Sebelum kamu mengeluh karena tak kunjung menambah jumlah pelanggan, ada baiknya kamu menghindari kesalahan-kesalahan berikut. Supaya bisnis kamu bisa mendapat penilaian baik dari konsumen.
Kesimpulan
Perlunya mengetahui apa yang diinginkan oleh konsumen kita dan menjaga relasi dengan konsumen agar ia tetap mempunyai alasan bertahan dengan produk kita. Jika konsumen kita pergi, kita tidak mendapatkan konsumen lagi, baik itu pelanggan yang baru atau pelanggan lama kita.
Dan fokuskan perhatian untuk menawarkan produk terjangkau dan berkualitas terbaik di pasar. Setidaknya, tawarkanlah produk yang seimbang antara nilai dan harganya, dan mampu memenuhi kebutuhan pelanggan.
DealPOS adalah Software/Aplikasi kasir online yang dirancang khusus untuk toko Retail yang berkategori Fashion, Minimarket, Electronic, Fresh Food dan Toko Bangunan.
