Customer Journey adalah perjalanan pelanggan kamu Ketika mengenal brand kamu dan membeli produk kamu sehingga menjadi Loyal terhadap brand kamu. Lebih tepatnya adalah perjalanan interaksi pengguna dengan perusahaan, produk atau layanan yang kamu sediakan.
Table of Content
Ketika seorang pengguna memutuskan untuk membeli atau menggunakan produk maupun layanan yang kamu tawarkan, transaksi yang terjadi itu hanyalah puncak gunung es yang terlihat dari perjalanan kompleks yang meliputi momen sebelum dan setelah transaksi tersebut.
Disaat produk kamu menjadi sebuah solusi dalam masalah Calon Customer kamu, disitulah Customer Journey Map terjadi. Apa saja sih yang dilakukan calon customer kamu setelah tau produk kamu adalah solusi untuk masalahnya. Mari kita simak:
Awareness
Awareness adalah disaat calon customer kamu menyadari bahwa produk atau layanan yang kamu tawarkan ternyata sesuai dengan problema mereka saat ini. Disinilah calon customer kamu akan mulai berinteraksi dengan brand kamu.
Consideration
Setelah mengetahui bahwa produk atau jasa yang kamu tawarkan adalah solusi untuk calon customer kamu, mereka akan mencari lebih tau tentang produk kamu dan membandingannya dengan kompetitor.
Konversi
Ketika sudah membandingkan produk kamu, calon customer kamu ini akan menjadi customer kamu. Yap, mereka mencoba membeli produk atau layanan jasa yang kamu tawarkan.
Loyalty
Setelah membeli produk kamu, Customer mu merasa cocok dan nyaman menggunakan produk atau jasa kamu. Lalu akhirnya mereka repeat order produk kamu karena sudah merasa klop atau cocok.
Advocacy
Karena senang dan nyaman menggunakan produk kamu, customer kamu akan merekomendasikan ke lingkungan atau teman-temannya untuk menggunakan produk kamu.
Nah, Disinilah kita menyadari bahwa Customer Journey ini salah satu strategi yang harus kita terapkan. Pertama dilihat dahulu masalah yang ada di sosial saat ini, lalu munculkan lah solusi yang menjadi masalah tersebut. Jika memang Customer cocok dan nyaman maka mereka akan meromendasikan ke temannya. Hal ini tentunya menjadikan keuntungan untuk kamu karena akan mendapatkan customer lebih banyak lagi.
Jangan lupa follow Blog kita dan Instagram kita ya …
