Di era digital saat ini, marketplace menjadi salah satu platform utama bagi para pelaku usaha untuk menjual produk mereka. Namun, persaingan yang ketat membuat setiap penjual harus berusaha keras untuk mempertahankan dan meningkatkan rating tokonya. Rating yang tinggi tidak hanya meningkatkan visibilitas toko Kamu di platform marketplace, tetapi juga menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan pelanggan. Berikut ini adalah panduan lengkap dengan tips-tips detail yang dapat membantu Kamu meningkatkan rating di marketplace:
1. Jaga dan Tingkatkan Kualitas Produk
Kualitas produk adalah fondasi utama untuk mendapatkan ulasan positif dari pelanggan. Produk yang berkualitas tinggi sesuai dengan deskripsi akan memenuhi ekspektasi pelanggan dan mengurangi risiko komplain. Berikut langkah-langkah detail yang dapat Kamu lakukan:
- Deskripsi Produk yang Akurat: Pastikan setiap detail produk, mulai dari ukuran, warna, bahan, hingga fungsi, dituliskan dengan jelas dan akurat dalam deskripsi produk.
- Foto Produk yang Berkualitas: Gunakan foto dengan resolusi tinggi yang menampilkan produk dari berbagai sudut. Jika memungkinkan, gunakan model atau properti yang relevan untuk memperjelas skala dan penggunaan produk.
- Pemeriksaan Produk Sebelum Pengiriman: Lakukan pemeriksaan menyeluruh terhadap setiap produk sebelum dikirim untuk memastikan tidak ada cacat atau kerusakan. Jika ditemukan cacat, segera ganti produk tersebut dengan yang baru.
2. Respon Cepat dan Tepat terhadap Pesanan Serta Pertanyaan
Kecepatan dan ketepatan dalam merespon pesanan serta pertanyaan pelanggan merupakan faktor penting dalam menjaga kepuasan pelanggan. Berikut beberapa cara untuk meningkatkan respon Kamu:
- Notifikasi Real-Time: Aktifkan notifikasi untuk setiap pesanan baru atau pertanyaan dari pelanggan sehingga Kamu bisa merespons dengan cepat.
- Jam Operasional yang Jelas: Tentukan jam operasional toko Kamu dan sampaikan kepada pelanggan. Dengan demikian, mereka akan mengetahui kapan waktu terbaik untuk menghubungi Kamu.
- Jawaban Template: Siapkan template jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan, tetapi pastikan untuk menyesuaikannya dengan kebutuhan spesifik setiap pelanggan agar tetap terasa personal.
Baca juga: 6 Contoh Auto Reply Chat di Marketplace untuk Meningkatkan Penjualan
3. Pengemasan yang Rapi dan Aman
Pengemasan yang baik tidak hanya melindungi produk selama proses pengiriman, tetapi juga mencerminkan profesionalisme dan perhatian Kamu terhadap detail. Langkah-langkah berikut dapat Kamu terapkan untuk meningkatkan kualitas pengemasan:
- Material Pengemasan Berkualitas: Gunakan kotak atau bungkus pelindung yang kuat dan tahan terhadap benturan. Bahan seperti bubble wrap, styrofoam, atau kardus bergelombang bisa digunakan untuk memastikan produk tetap aman selama pengiriman.
- Label Pengiriman yang Jelas: Pastikan label pengiriman dicetak dengan jelas, mencantumkan alamat lengkap penerima dan nomor kontak yang dapat dihubungi.
- Sentuhan Personal: Sertakan kartu ucapan terima kasih atau instruksi penggunaan produk di dalam paket. Ini menunjukkan perhatian ekstra kepada pelanggan dan dapat meningkatkan kepuasan mereka.
4. Layanan Pasca Penjualan yang Prima
Layanan purna jual adalah kunci untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan mendapatkan ulasan yang baik. Berikut beberapa strategi layanan pasca penjualan yang dapat Kamu terapkan:
- Konfirmasi Pengiriman: Setelah produk dikirim, beri tahu pelanggan bahwa paket mereka sedang dalam perjalanan dan sediakan nomor resi untuk memudahkan mereka melacak pesanan.
- Follow-Up Setelah Produk Diterima: Hubungi pelanggan untuk memastikan bahwa produk telah diterima dalam kondisi baik dan tanyakan apakah mereka puas dengan pembelian mereka.
- Tanggapan Cepat terhadap Masalah: Jika pelanggan melaporkan masalah dengan produk, tanggapi dengan segera dan tawarkan solusi, seperti penggantian produk, pengembalian dana, atau diskon untuk pembelian berikutnya.
Baca juga: Berjualan di Website vs Marketplace, Lebih Baik Mana?
5. Program Loyalitas dan Diskon untuk Pelanggan Setia
Mengapresiasi pelanggan setia dengan memberikan promo atau diskon khusus adalah cara efektif untuk meningkatkan loyalitas dan mendapatkan ulasan positif. Berikut beberapa ide yang dapat Kamu terapkan:
- Diskon untuk Pembelian Berulang: Tawarkan diskon khusus untuk pelanggan yang melakukan pembelian kedua atau ketiga di toko Kamu. Ini mendorong mereka untuk terus berbelanja dan memberikan ulasan positif.
- Program Referral: Buat program referral di mana pelanggan dapat mengajak teman atau keluarga mereka untuk berbelanja di toko Kamu, dan sebagai imbalan, mereka akan mendapatkan diskon atau hadiah.
- Kartu Keanggotaan: Buat program keanggotaan dengan keuntungan eksklusif, seperti diskon khusus, akses awal ke produk baru, atau pengiriman gratis, yang hanya tersedia untuk anggota.
Baca juga: 5 Cara Meningkatkan Loyalitas Pelanggan yang Efektif
6. Minta Ulasan dengan Sopan dan Tidak Memaksa
Mendapatkan ulasan dari pelanggan adalah hal yang penting, namun perlu dilakukan dengan cara yang sopan dan tidak memaksa. Berikut beberapa cara untuk meminta ulasan secara efektif:
- Pesan Terima Kasih di Akhir Transaksi: Setelah transaksi selesai, kirim pesan terima kasih yang ramah dan ajak pelanggan untuk memberikan ulasan jika mereka puas dengan produk dan layanan Kamu.
- Ingatkan Pelanggan Setelah Beberapa Hari: Jika pelanggan belum memberikan ulasan setelah beberapa hari, kirim pesan pengingat yang sopan. Jangan lupa untuk menyertakan tautan langsung ke halaman ulasan.
- Tawarkan Insentif Kecil: Sebagai dorongan tambahan, Kamu bisa menawarkan insentif kecil seperti kupon diskon atau poin reward bagi pelanggan yang memberikan ulasan.
Dengan menerapkan keenam tips di atas secara konsisten, Kamu akan melihat peningkatan signifikan dalam rating toko di marketplace. Kunci utamanya adalah selalu menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas, menjaga kualitas produk, dan memberikan pelayanan yang cepat serta profesional. Dengan demikian, toko Kamu akan mendapatkan lebih banyak ulasan positif, menarik lebih banyak pelanggan baru, dan membangun reputasi yang kuat di marketplace.
DealPOS
DealPOS adalah Aplikasi Kasir Online yang dirancang khusus untuk bisnis retail yang berkategori Fashion, Minimarket, Electronic, Fresh Food dan Toko Bangunan.
Dengan DealPOS, kamu dapat mengelola inventory toko online dan offline secara realtime dalam satu platform. Kamu juga bisa berjualan secara omnichannel (offline dan online), karena DealPOS terintegrasi dengan Marketplace (Shopee, Tokopedia, Tiktok Shop, Lazada) dan Webstore Instant (Woocommerce).
