Menjaga kepuasan pelanggan dan membuat mereka tetap loyal merupakan salah satu cara penting untuk menjaga bisnismu. Kamu butuh berbagai cara untuk meningkatkan loyalitas pelanggan supaya mereka ingat toko kamu dan mau terus bertransaksi di masa depan.
Pelanggan yang membuat pesanan berulang justru akan memberi manfaat besar bagi bisnis kamu. Mereka menjamin arus kas yang lebih sehat, serta membantu kamu mengurangi biaya promosi. Jadi, dengan semakin banyak pelanggan loyal, jumlah pemasukkan bisnis kamu pun makin bertambah.
Table of Content
Membangun loyalitas pelanggan tidak selalu terasa sulit. Diperkirakan antara 60-70 persen orang akan melakukan pembelian berulang jika pengalaman yang mereka dapat, memenuhi sejumlah syarat. Dengan penyediaan layanan dan produk berkualitas tinggi serta meningkatkan pengalaman pelanggan, kamu dapat mencapai tahap loyalitas pelanggan yang diharapkan.
Cara Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Pelanggan yang loyal dimulai dari hal-hal yang paling mendasar. Jika kamu memberi mereka sedikit perhatian, kamu bisa membuat pelanggan tersebut merasa sangat spesial dan ingin kembali lagi. Kamu pun bisa mencoba beberapa tips berikut untuk meningkatkan loyalitas pelanggan:
Baca juga: Trend 2023 Untuk Bisnis Ritel
1. Layani Pelanggan yang Baik
Layanan adalah aspek krusial saat berbisnis. Pengalaman berbelanja yang positif dapat menciptakan kepercayaan pada pelanggan. Berikan kesempatan kepada mereka untuk melakukan transaksi dengan mudah dan nyaman.
Menawarkan layanan yang dapat memenuhi kebutuhan konsumen dan memberikan rekomendasi produk yang berkualitas serta berbagai pilihan pembayaran untuk memudahkan pelanggan.
2. Memahami Kebutuhan Pelanggan
Pelanggan akan kembali membeli jika mereka benar-benar membutuhkan produk yang kamu tawarkan. Inilah tugas kamu; untuk mendengarkan dan memenuhi apa yang pembeli inginkan.
Produk retail memiliki informasi yang lebih rinci, termasuk pilihan warna, ukuran dan proses pengirimannya. Jadi pastikan bahwa kamu menyertakan semuanya didalam deskripsi produk kamu.
Jika kamu bergerak dalam bisnis kuliner, kami menyarankan untuk mendengarkan masukan tentang produk yang ditawarkan. Coba tanyakan para pembeli tentang rasa produk kamu dan gunakan informasi ini untuk bereksperimen dan mengembangkan menu baru yang dapat membuat para pembeli senang. Hal ini bisa memberikan nilai tambah bagi bisnis kamu.
3. Membuat Loyalty Program
Ini adalah cara yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Mulai dengan memberikan kartu atau nomor keanggotaan untuk para pelanggan. Mereka bisa mengumpulkan poin dari tiap transaksi yang mereka lakukan. Ini salah satu cara efektif membangun loyalitas pelanggan.
Setelah mengumpulkan poin, pelanggan dapat menukarkannya dengan produk atau diskon di toko kamu. Dengan adanya poin ini, para pelanggan punya lebih banyak alasan untuk melakukan transaksi berulang.
Gunakan DealPOS untuk membuat loyalty program yang efektif. Di fitur loyalty point DealPOS, customer akan mendapatkan point sesuai tanggal transaksi dan point tersebut akan expired sesuai dengan ketentuan dari penjual.
4. Menjalin Komunikasi
Kamu tidak harus menunggu sampai pembeli datang kembali untuk mulai memperkenalkan diri. Mulailah memberikan salam pada pertemuan pertama, lalu ingat nama mereka dengan baik dan sapa mereka dengan nama ketika mereka kembali bertransaksi di toko kamu.
Berinteraksi dengan baik dengan para pelangganmu akan membantumu dalam menyampaikan promosi dan produk terbaru yang sudah bisa dibeli. Dengan begitu, para pembeli akan lebih terhubung denganmu, sehingga mereka akan lebih senang melakukan transaksi kembali.
5. Berusaha Transparan dan Jujur
Jangan enggan untuk memberikan informasi yang sebenar-benarnya kepada pelanggan kamu. Itu termasuk kehabisan produk favorit mereka atau terjadinya keterlambatan pengiriman. Lebih penting lagi adalah, pastikan kamu menulis deskripsi yang akurat tentang produk yang ingin kamu pasarkan secara online.
Selalu berikan informasi produk yang akurat dan benar. Mulai dari spesifikasinya, fitur-fiturnya, dan semua hal lainnya yang berhubungan dengan produk tersebut. Jangan berbohong pada konsumen karena hal ini akan menurunkan reputasi toko online kamu.
DealPOS
DealPOS adalah Software/Aplikasi kasir online yang dirancang khusus untuk toko Retail yang berkategori Fashion, Minimarket, Electronic, Fresh Food dan Toko Bangunan.
Dengan DealPOS, kamu dapat mengelola inventory toko online dan offline secara realtime dalam satu platform. Kamu juga bisa berjualan secara omnichannel (offline dan online), karena DealPOS terintegrasi dengan Marketplace (Shopee, Tokopedia, Tiktok Shop) dan Webstore Instant (Woocommerce).
